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良心哥危机公关专业团队为你保驾护航

来源:http://www.hgfx0088.com编辑:漫展网_互联网资讯_科技资讯 人气: 发布时间:2019-10-11
摘要:一般企业出现网络危机时,最想做的第一件事情就是删。他们希望消除网络上有关自己的不好的信息,其他所有事情都在删之后再议。但由于互联网的特性,很有可能使这种做法变得毫无意义。删除后的信息虽然暂时会被大家淡忘掉,但一段时间过后也许会在一件小事情

  一般企业出现网络危机时,最想做的第一件事情就是“删”。他们希望消除网络上有关自己的不好的信息,其他所有事情都在“删”之后再议。但由于互联网的特性,很有可能使这种做法变得毫无意义。删除后的信息虽然暂时会被大家淡忘掉,但一段时间过后也许会在一件小事情的引发下让之前的危机重新冒出来。这就是网络危机中的“野草”效应。今天良心哥危机公关就来谈谈如何做好网络危机公关。

  2010年4月6日肯德基在网上推出秒杀券优惠活动,但消费者却被告知这些券无法使用,而中国肯德基发表声明称,由于部分优惠券是假的,所以取消优惠兑现,并向顾客致歉。但“各门店给出的拒绝理由并不一致”。于是肯德基遭到消费者的网络攻击,负面影响极大,诚信缺失,名誉受损。4月12日,肯德基发表公开信,承认活动欠考虑,未能充分预估可能的反响,承认网络安全预防经验不足,表示应对不够及时,承认第一次声明中“假券”一说用词欠妥。6月1日公司高层就此次事件向公众道歉。

  肯德基“秒杀门”的事件本身以及发生之后的危机公关处理手段都是失败的。“秒杀”是网上竞拍的一种方式。实体店运用网络电子商务手段搞促销优惠本来无可厚非,但因为经验的不足且处理不当带来的必然是信誉的损失和消费者的流失。当肯德基在秒杀门事件上表现诚信缺失之后,许多愤怒的网民在互联网集结成群惩罚肯德基许多城市网民互相约定在就餐的高峰期一起涌进肯德基,并在肯德基餐厅中叫麦当劳的外卖,肯德基是在不得已的情况下才进行道歉,冥冥之中自有安排而处理此次事件花费将近两个月的时间。

  负面新闻出炉,可以想象在网络的助推下,它就会像细菌一样,以超乎常人的速度扩散繁殖,如此一来企业将遭受莫大的损失。至此“拨开云雾”策略的运用就显得格外的重要。企业要及时在大量负面袭来之前,及时通过正面手段进行危机控制、处理。面对恶性的负面攻击,采取必要的法律手段予以澄清事实,可以阻止危机的进一步扩散,同时使企业的损失降到最低。

  先表示理解别人,再寻求大家的理解。很多时候可能因为各种不可控的因素,造成失误。在这种前提下,正面问题关键,主动承担责任反而更容易得到理解、同情和支持。

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