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安徽马鞍山推进“互联网+户政”:让群众少跑路让服务更智慧

来源:http://www.hgfx0088.com编辑:漫展网_互联网资讯_科技资讯 人气: 发布时间:2019-10-10
摘要:近日,长期生活在外地的市民徐先生,需要回安徽马鞍山办理户口迁移,但因工作原因,他只有1个小时的办事时间。抱着试试看的心理,他通过皖事通APP预约了该项业务。随后,他来到该市公安局花山分局户政中心,顺利地取到了预约号,并在预约时段内优先办理了该

  近日,长期生活在外地的市民徐先生,需要回安徽马鞍山办理户口迁移,但因工作原因,他只有1个小时的办事时间。抱着试试看的心理,他通过皖事通APP预约了该项业务。随后,他来到该市公安局花山分局户政中心,顺利地取到了预约号,并在预约时段内优先办理了该笔业务,整个过程仅用了10分钟时间。为此,徐先生还特意向户政中心负责人当面表示了感谢。

  为啥这么快?原来是该户政中心推行的“互联网+户政”,充分依托政务网“网上办事大厅”、皖警便民服务e网通APP、皖事通APP等互联网平台,开通网上咨询、网上预约、网上受理及自助办理等多元化互联网户政服务,实现了让群众足不出户就享受到“互联网+户政”带来的便捷和体验。

  马鞍山市公安局花山分局户政中心自2018年12月份运行以来,因交通便利和优质服务,吸引了很多办事群众。大厅内每天接待的办事群众比较多,群众等待时间比较长。渐渐地,排队群众有了怨言。

  为了营造良好的办事环境,该户政中心根据业务总量,经过计算和测试,科学设计分时段预约取号系统,实现了分时段预约和取号,可为办事群众提供更精准服务。通过该系统,群众可以以1小时为时间段,进行分时预约和取号,让群众来了就能办,极大程度地减少了群众排队和在大厅滞留的时间。

  2019年7月份,该中心又将分时段预约取号系统,从“线下”迁到“线上”,对接皖警便民服务e网通APP、皖事通APP、安徽治安在线微信公众号等平台,让群众足不出户,就可以预约和取号。分时段预约取号系统开通以来,已累计有300余人通过该系统完成预约取号,接待能力、办事效率得到极大提升。

  为了最大限度地方便群众,实现“最多跑一趟”的工作目标,该中心还在政务网“办事大厅”中编制了“户籍业务咨询”公共服务事项,航行日志安排专人适时在线答复望群众提出的业务咨询,及时为办事群众答疑解惑,提供帮助。“户籍业务咨询”开通以来,户政大厅网上答复群众200余条,电线余次,耐心告知群众办理户口登记的政策、航行日志流程、时限及所需材料,避免群众走“冤枉路”,实现了“来一次就能办结”的工作目标。

  为了分流居民身份证办理业务量,增强群众自主办理身份证的体验感,2019年初,该户政中心在大厅设置了一台“二代身份证自助受理终端”。

  据了解,办理居民身份证的群众,可根据“语音提示”,核实身份,自助采集人像、指纹,填写办证信息。办理中,对采集的照片不满意的,可采用“多拍优选”,直到满意为止。通过自助办理,群众更加清晰的了解居民身份证的办理流程,由被动服务变为主动操作;整个办证过程变得轻松愉快。目前,通过自助受理终端办理身份证业务达到1000余件,尤其是年青学生,对此项服务方式显示了极大的热情。

  “我的女儿马上就要参加考试了,来办理身份证,可是这丫头性格内向,腼腆害羞,拍个照片怎么都拍不好。”李女士着急而又无奈地向工作人员解释道。了解情况后,户政中心的工作人员马上引导小姑娘通过自助设备办理,很快她就按提示完成了整个办理过程,对自己的照片也很满意,母女两对户政中心的服务和高科技设备连连称赞。

  像李女士女儿这样高、中考期间的集中办证的学生有很多,通过自助设备办理,既有效缓解了高、中考期间的办证高峰压力,实现了户政中心减负增效的工作目标,也提升了群众的满意度,真可谓“一举两得”。

  其实不仅是“自助采”,按照安徽省公安厅的统一部署,该户政中心积极响应身份证人像“多元化”采集要求,积极鼓励群众按照身份证人像采集标准,通过“网上传”、“手机照”等多元方式,自主采集、使用身份证证件照片,让身份证上的照片“美美哒”。此项举措深得群众赞誉,通过多元化采集方式采集的照片也达到了3000多张,有很多群众感叹,原来的身份证照片过于呆板,现在好看多了,自己看着也很开心。

  “互联网+户政”政务服务,不仅为老百姓提供了更多的便利,也让户政服务群众更加智慧,受到了广大群众的欢迎和称赞。接下来,该市公安机关将继续深入推进“互联网+公安政务服务”工作,真正让数据多跑路,让群众少跑腿,打通网上服务的“最后一公里”。(陈浩、汪小丽、李莉)

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